Pikavinkit johtajille

Määritä organisaation mukautetut tietokentät

Revialin organisaatioasetuksista voit luoda mukautettuja tietokenttiä (Custom Data Properties), joiden avulla tekoäly tunnistaa ja kerää haluamasi tiedot jokaisesta asiakaskeskustelusta.

Voit kerätä esimerkiksi:

• Kilpailijat, jotka asiakas mainitsee
• Yleisimmät kipupisteet ja haasteet
• Asiakkaalle tarjotut tuotteet tai palvelut
• Syyt, miksi asiakas on kiinnostunut ratkaisusta
• Syyt, miksi asiakas ei ole vielä valmis ostamaan
• Muut organisaatiollesi tärkeät tiedot

Näin kaikki keskusteluista saatava laadullinen tieto muuttuu rakenteiseksi dataksi, jota voidaan hyödyntää koko organisaatiossa.

Siirrä tiedot automaattisesti CRM:ään

Mukautetut tietokentät voidaan yhdistää suoraan yrityksesi CRM-järjestelmän kenttiin.

Tämän ansiosta keskusteluissa esiin nousseet tiedot siirtyvät automaattisesti oikeille CRM-kentille ilman manuaalista kirjaamista. Samalla tiedoista tulee helposti raportoitavia ja analysoitavia.

Esimerkiksi kilpailijoiden maininnat, yleisimmät asiakashaasteet tai muut tärkeät tiedot voidaan raportoida koko myyntiorganisaation tasolla.

Vapauta myyjät manuaalisesta tiedonsyötöstä

Revial tunnistaa keskusteluista myös tarjouksen tekemiseen tarvittavat tiedot, kuten asiakkaan organisaatioon liittyviä lukuja tai muita ennalta määriteltyjä tietoja.

Myyjän ei tarvitse enää täyttää CRM:n kenttiä käsin tapaamisen jälkeen. Tarvittavat tiedot siirtyvät automaattisesti puheesta CRM:ään jokaisen asiakaskohtaamisen yhteydessä.

Näin myyjät voivat käyttää enemmän aikaa asiakkaisiin ja vähemmän aikaa hallinnolliseen työhön.

Päivitä pelikirja kerran

Revialissa pelikirjat toimivat keskitettynä paikkana myyntiorganisaation toimintamalleille, ohjeille ja suosituksille.

Kun päivität pelikirjaa, muutokset tulevat saman tien kaikkien myyjien käyttöön. Sinun ei tarvitse lähettää uusia dokumentteja, järjestää erillisiä koulutuksia tai varmistella, käyttääkö jokainen varmasti uusinta versiota.

Uudet ohjeet näkyvät jokaisessa asiakaskohtaamisessa

Pelikirjaan voidaan päivittää esimerkiksi:

• Uusi hinnoittelu
• Muuttunut palvelulupaus
• Uusi regulaatio tai toimintatapa
• Päivitetyt myyntiviestit
• Uusien tuotteiden tai palveluiden ohjeistus

Revial hyödyntää pelikirjan sisältöä jokaisen asiakaskohtaamisen yhteydessä, jolloin myyjillä on aina käytössään ajantasaiset ohjeet.

Yhtenäinen tapa toimia koko tiimille

Kun koko myyntitiimi käyttää samaa, ajantasaista pelikirjaa, uudet toimintatavat jalkautuvat organisaatioon huomattavasti nopeammin.

Sen sijaan, että tieto jäisi sähköposteihin, dokumentteihin tai yksittäisten henkilöiden muistiin, se on käytettävissä juuri silloin, kun myyjä sitä tarvitsee. Näin koko tiimi toimii yhdenmukaisesti ja asiakkaat saavat tasalaatuista palvelua jokaisessa kohtaamisessa.

Revial valmentaa jokaisen asiakaskohtaamisen jälkeen

Revial osallistuu automaattisesti myyntitapaamisiin, tallentaa keskustelun ja analysoi sen sisällön.

Samalla se arvioi esimerkiksi:

• Noudatettiinko organisaation myyntistrategiaa ja pelikirjaa
• Kysyttiinkö asiakkaalta oikeita kysymyksiä
• Perustuivatko argumentit asiakkaan todellisiin tarpeisiin
• Rakennettiinko ratkaisu asiakkaan tilanteen pohjalta

Myyjä saa jokaisesta tapaamisesta välitöntä, johdonmukaista palautetta, jonka avulla omaa toimintaa on helppo kehittää jatkuvasti.

Objektiivinen palaute tukee kehittymistä

Jatkuva palaute auttaa myyjää tunnistamaan omat vahvuutensa ja kehityskohteensa.

Tutkimuksissa on havaittu, että tekoälyn antama palaute koetaan usein objektiiviseksi ja sitä otetaan hyvin vastaan. Kun palaute perustuu samoihin arviointikriteereihin jokaisessa tapaamisessa, myyjän on helpompi ymmärtää, missä hän onnistuu ja mitä kannattaa kehittää.

Anna myyntijohdolle näkyvyys koko tiimin kehitykseen

Revial ei korvaa esihenkilön valmennusta, vaan tekee siitä tehokkaampaa.

Sen sijaan, että johtaja ehtii kuunnella vain muutaman asiakaskohtaamisen, hän saa kokonaiskuvan koko myyntiorganisaation toiminnasta. Revial tunnistaa toistuvat vahvuudet, kehityskohteet ja pullonkaulat kaikista asiakaskohtaamisista.

Näin valmennus perustuu dataan yksittäisten havaintojen sijaan. Myyntijohto voi kohdistaa sparrauksen sinne, missä siitä on eniten hyötyä, ja auttaa koko tiimiä kehittymään nopeammin.

Näe, mitä myyntikeskusteluissa tapahtuu

Analytiikka-osiosta voit tarkastella laadullista dataa yksittäisen myyjän, tiimin tai koko organisaation tasolla.

Voit seurata esimerkiksi:

• Kuinka hyvin myyjät kysyvät oikeita kysymyksiä
• Miten vastaväitteitä käsitellään
• Mitkä kilpailijat nousevat esiin keskusteluissa
• Millaiset asiakashaasteet ja kipupisteet toistuvat
• Mitkä tekijät hidastavat tai estävät kauppojen etenemistä

Näin saat kokonaiskuvan myynnin laadusta, et pelkästään sen lopputuloksista.

Tunnista riskissä olevat diilit ajoissa

Yksi analytiikan hyödyllisimmistä näkymistä on Riskissä olevat diilit.

Revial tunnistaa automaattisesti asiakkuudet, joissa keskustelujen perusteella on havaittavissa merkkejä siitä, ettei myynti etene suunnitellusti tai että organisaation myyntistrategia ei toteudu odotetulla tavalla.

Samalla Revial antaa suosituksia siitä, mihin asioihin kyseisessä asiakkuudessa kannattaa seuraavaksi kiinnittää huomiota.

Kehitä myyntiä ennakoivasti

Parhaimmillaan analytiikka ei kerro vain sitä, mitä on jo tapahtunut, vaan auttaa ennakoimaan seuraavia toimenpiteitä.

Kun tunnistat toistuvat onnistumiset, yleisimmät pullonkaulat ja riskissä olevat kaupat ajoissa, voit kohdistaa valmennuksen, kehittää myyntiprosessia ja tehdä parempia päätöksiä datan perusteella.

Näin myyntijohto saa jatkuvan tilannekuvan koko organisaation toiminnasta ja pystyy kehittämään myyntiä ennakoivasti, ei vasta jälkikäteen.

Yhtenäiset follow-up-viestit koko myyntitiimille

Mukautettavien sisältöpohjien (Custom Templates) avulla voit luoda organisaatiolle yhteiset sähköpostipohjat esimerkiksi follow-up-viestejä varten.

Pohjiin voidaan määrittää sekä:

• Staattiset sisällöt, jotka halutaan mukaan jokaiseen viestiin
• Muuttuvat sisällöt, jotka Revial täydentää automaattisesti tapaamisen perusteella

Näin jokainen myyjä lähettää laadukkaita ja yhdenmukaisia viestejä ilman ylimääräistä manuaalista työtä. Samalla yrityksen tone of voice säilyy johdonmukaisena kaikessa asiakasviestinnässä.

Luo valmiit promptit yleisimpiin käyttötarkoituksiin

Mukautettavien promptien (Custom Prompts) avulla voit määrittää valmiiksi kysymyksiä ja komentoja, joita käytetään Revialin keskusteluissa.

Promptit ovat käytettävissä sekä tapaamisten yhteydessä että analytiikan chatissa, jolloin käyttäjien ei tarvitse kirjoittaa samoja kysymyksiä uudelleen.

Niitä voidaan hyödyntää esimerkiksi:

• Tapaamisen analysointiin
• Myyjän valmentamiseen
• Tarjouksen valmisteluun
• Asiakastarpeiden yhteenvetoon
• Keskusteluista löytyvän tiedon analysointiin

Nopeampi käyttökokemus koko organisaatiolle

Kun yleisimmät sisällöt ja promptit määritellään etukäteen, koko myyntitiimi saa tarvitsemansa tiedon yhdellä klikkauksella.

Sen sijaan, että jokainen rakentaisi omat sähköpostinsa tai kirjoittaisi samat kehotteet yhä uudelleen, Revial tarjoaa valmiit työkalut tehokkaaseen ja yhdenmukaiseen työskentelyyn. Näin aikaa vapautuu rutiineista asiakkaiden kohtaamiseen ja myynnin edistämiseen.

Ymmärrä, mikä markkinaa kiinnostaa

Revial kokoaa myyntikeskusteluista laadullista dataa, jonka avulla voit tunnistaa esimerkiksi:

• Mitkä aiheet herättävät eniten kiinnostusta asiakkaissa
• Mitkä viestit eivät resonoi odotetulla tavalla
• Mitkä haasteet ja tarpeet toistuvat asiakaskohtaamisissa
• Miten keskustelut eroavat toimialojen tai asiakassegmenttien välillä

Saat näkyvyyden siihen, mistä asiakkaat puhuvat ennen ostopäätöstä ja mitkä tekijät vaikuttavat heidän päätöksentekoonsa.

Kehitä markkinointia todellisen asiakasdatan avulla

Revial auttaa tunnistamaan myös markkinoinnin kannalta kriittisiä teemoja, kuten:

• Mitkä kilpailijat asiakkaat mainitsevat useimmin
• Yleisimmät syyt, miksi kauppa voitetaan
• Yleisimmät syyt, miksi kauppa ei etene
• Mitkä viestit ja argumentit toimivat parhaiten myyntikeskusteluissa

Kun markkinointi perustuu asiakkaiden todellisiin keskusteluihin, sisältöjä, kampanjoita ja viestintää voidaan kohdentaa huomattavasti tarkemmin.

Rakenna brändiä markkinan ehdoilla

Asiakkaiden tarpeet, haasteet ja kiinnostuksen kohteet muuttuvat jatkuvasti. Revialin analytiikan avulla markkinointi pysyy mukana muutoksessa.

Sen sijaan, että brändiviestintä perustuisi oletuksiin, sitä voidaan kehittää sen perusteella, mistä markkina juuri nyt puhuu. Näin markkinointi tukee myyntiä tehokkaammin ja rakentaa viestejä, jotka puhuttelevat oikeita asiakkaita oikeaan aikaan.