Tekoälystä on tullut tekemisen tason mittari monilla toimialoilla. Sitä hyödynnetään markkinoinnissa, myynnissä, asiakaspalvelussa, taloudessa ja operatiivisessa johtamisessa. Kaikissa näissä toiminnoissa, tekoälyn vahvuus näkyy datan hyödyntämisessä. Data on yrityksen kykyä ymmärtää omaa toimintaansa riittävän tarkasti, jotta se voi tehdä parempia päätöksiä kuin kilpailijansa. Organisaatioiden tasoerot näkyvätkin siinä, miten systemaattisesti dataa pystytään hyödyntämään päätöksenteossa. Millaisella tekemisellä te pysytte tänä päivänä kilpailukykyisenä, kun kilpailijat alkavat tukea ihmistyötä älykkäillä työkaluilla.
Dataa on saatavilla enemmän kuin koskaan
Yritykset keräävät enemmän dataa kuin koskaan. Asiakkaiden käyttäytyminen, myyntiprosessin vaiheet, asiakaskohtaamiset, markkinoinnin tulokset, toimitusketjun signaalit ja talouden mittarit tuottavat jatkuvaa datavirtaa. Suurimmalle osalle haasteeksi koituu se, että tämä kultaakin arvokkaampi tieto jää helposti järjestelmiin, raportteihin ja irrallisiksi havainnoiksi.
Kun dataa ei pystytä jalostamaan strategisiksi päätöksiksi, siitä tulee enemmän hallinnollinen taakka, vaikka lupaus oli kilpailuetu. Yritykset kokevat tekoälyn vahvuuden siinä, että se kykenee yhdistämään hajanaista tietoa, nostamaan esiin olennaisia signaaleja ja tukemaan ihmistä päätöksenteossa siellä, missä aikaa ei ole loputtomasti.
Myynnissä virheistä maksetaan usein heti
Monilla toimialoilla myynti on juuri se osa, jossa strategia kohtaa arjen. Saadaanko kauppa aikaan vai ei. Jos myyjä ei ole valmistautunut, jos asiakasta ei ymmärretä, tai jos myyntiprosessi elää irrallaan todellisesta asiakastilanteesta, vaikutus näkyy nopeasti voitoissa. Tai pikemmin häviöissä.
Siksi tekoälyn rooli korostuu myynnissä usein aikaisemmin kuin muissa toiminnoissa. Kun valmistautuminen, asiakasymmärrys ja päätöksenteko saavat tukea oikeasta ja tallennetusta datasta, myyntityö muuttuu vähemmän arvailuksi ja enemmän tietoiseksi tekemiseksi. Sama logiikka pätee myös muilla alueilla, kuten asiakaspalvelussa, tuotekehityksessä ja johdon ohjauksessa. Myynti vain usein paljastaa kehitystarpeet nopeammin.
Tekoäly on keino hallita kuormaa ja hyödyntää dataa
Monesti tekoälystä yhä puhutaan joko ylivertaisena ratkaisuna kaikkeen tai uhkana asiantuntijatyölle. Todellisuus on käytännöllisempi. Tekoäly on vahvimmillaan siellä, missä ihmisen kapasiteetti ei riitä käsittelemään kaikkea saatavilla olevaa tietoa.
Se voi tukea valmistautumista, nostaa esiin olennaisia havaintoja ja rauhoittaa arkea. Ihminen säilyttää vastuun, harkinnan ja vuorovaikutuksen. Tekoäly vähentää mekaanista kuormaa, joka vie tilaa ajattelulta.
Kuinka laajasti tekoälyyn kannattaa tarttua?
Monissa organisaatioissa tehdään virhe, kun yritetään ratkaista liikaa kerralla. Käyttöönotto paisuu, tavoitteet jäävät epäselviksi ja työkalut jäävät lopulta käyttämättä. Usein tehokkain tapa edetä on aloittaa yhdestä tai kahdesta konkreettisesta ratkaisusta, joissa hyödyt ovat helposti mitattavissa ja vaikutus näkyy heti.
Myynnissä tämä tarkoittaa esimerkiksi valmistautumisen, näkyvyyden tai ennustettavuuden parantamista. Tai jos haluat säästää aikaa, kaikkien kolmen optimointia yhdellä työkalulla. Revialilla. Muilla alueilla se voi tarkoittaa asiakaspalvelun kuormituksen keventämistä tai johdon päätöksenteon tukemista. Oleellista on juurikin se, kuinka hyvin valittu työkalu kytkeytyy todelliseen työnkulkuun.
Kaikkea ei kannata automatisoida
Tekoälyyn suhtautuminen vaatii myös realismia. Arvo syntyy silloin, kun käyttöönotto perustuu todellisiin pullonkauloihin ja selkeään käsitykseen siitä, mitä ongelmaa ollaan ratkaisemassa. Samalla on huomioitava tietosuoja, turvallisuus ja vastuullinen käyttö. Tekoäly ei ole vain irrallinen kokeilu, vaan osa organisaation tiedonhallintaa ja toimintamallia. Siksi sen rooli yrityksessä on lopulta myös johtamiskysymys.
Yritykset, jotka tukevat ihmisten ajattelua ja päätöksentekoa älykkäästi, pystyvät toimimaan systemaattisemmin, nopeammin ja ennakoivammin kuin ne, jotka nojaavat pelkästään manuaaliseen työhön. Myynnissä tämä näkyy usein ensimmäisenä, mutta sama muutos koskee koko organisaatiota. Kilpailukyky syntyy siitä, miten hyvin yritys on valmis rakentamaan edellytykset paremmalle tekemiselle koko organisaatiotasolla.
Kirjoittaja:
Vilma Rinkinen | Marketing & Research Specialist, Revial
→ Jatkan keskustelua mielelläni LinkedInissä
Tilaa myös Revialin uutiskirje, ja kuule ajankohtaisista myynnin ja tekoälyn aiheista