Dieses Dokument beschreibt die wesentlichen Funktionen des Revial-Services.

DEFINITIONEN

„Service" bezeichnet den von Revial bereitgestellten cloudbasierten Softwareservice.

„Lizenz" bezeichnet das nicht ausschließliche, nicht übertragbare Nutzungsrecht am Service, das dem Kunden eingeräumt wird.

„Bestellformular" bezeichnet die vom Kunden angenommene Bestellung, in der die kaufmännischen Konditionen des Services festgelegt sind, wie Lizenzmengen, Preise und Vertragslaufzeit.

LEISTUNGSUMFANG

Revial gewährt dem Kunden Zugang zum Service sowie ein begleitetes Onboarding, einschließlich Benutzerschulung für die Plattform.

WARTUNG UND KUNDENSUPPORT

Die Lizenz umfasst Wartung und Kundensupport für die vom Kunden benannten Administratoren. Die Support-Services sind werktags von 9–17 Uhr und zu anderen Zeiten nach gesonderter Vereinbarung verfügbar. Ziel ist es, Support-Anfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten, abhängig von der Dringlichkeit.

Support: support@revial.ai